Problèmes possibles avec la clé USB

• la clé USB n'est pas reconnue

• la clé USB est cassée

• le port USB a un problème

Dans tous ces cas, le logiciel ne pourra pas fonctionner et vous recevrez un message d'erreur au démarrage.

Résolution

Voici les premières actions à effectuer et à vérifier avant d'appeler le service d'assistance de votre fournisseur :

• vérifiez que la clé USB est correctement branchée sur l'ordinateur.

• vous pouvez brancher la clé USB sur un autre port USB de l'ordinateur et relancer le logiciel.

• si vous avez toujours le problème, ouvrez le répertoire GO2cam_Intl\GO2camV611\System\LIC, exécutez l'application appelée GO2lic.exe . Une boîte de dialogue s'ouvrira où vous devriez voir le numéro de la clé USB. S'il n'est pas affiché ici, cela signifie qu'il y a un problème sur la clé USB ou qu'elle n'est pas reconnue. Dans ce cas :

  • toujours dans le même répertoire, double-cliquez sur l'application FLEXidCleanUtility.exe qui supprimera les pilotes existants de l'ordinateur. Suivez les étapes jusqu'à la fin.

  • une fois terminé, vous devez réinstaller le pilote FLEXID10_Windows_v6_60_x64 .

• Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez appeler le service d'assistance.