Problèmes possibles avec le dongle

• le dongle n'est pas reconnu

• le dongle est cassé

• le port usb a un problème

Dans tous ces cas, le logiciel ne pourra pas fonctionner et vous obtiendrez un message d'erreur au démarrage.

Résolution

Voici les premières actions à faire et à vérifier avant d'appeler la hotline de votre fournisseur :

• vérifiez que le dongle usb est correctement branché dans l'ordinateur.

• vous pouvez brancher le dongle sur un autre port usb de l'ordinateur et relancer le logiciel.

• si vous avez toujours le problème, ouvrez le répertoire GO2cam_Intl\GO2camV612\System\LIC, exécutez l'application appelée GO2lic.exe . Il ouvrira une boîte de dialogue où vous devriez voir le numéro du dongle. S'il n'est pas affiché ici, cela signifie qu'il y a un problème sur le dongle ou qu'il n'est pas reconnu. Dans ce cas :

  • toujours dans le même répertoire, double-cliquez sur l'application FLEXidCleanUtility.exe qui supprimera les pilotes existants de l'ordinateur. Suivez les étapes jusqu'à la fin.

  • une fois cela fait, vous devez réinstaller le pilote FLEXID10_Windows_v6_60_x64 .

• Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez appeler la hotline.