Présentation

En octobre 2023, l'équipe R&D de GO2cam a mis en place un nouveau dispositif pour détecter les incidents du logiciel.

Lorsqu'un incident se produit chez les clients, un message est envoyé directement à notre département R&D. Les informations et les données incluses sont une aide importante pour résoudre le problème d'incident. La plupart des incidents peuvent être corrigés et la qualité du logiciel est grandement améliorée grâce à ce mécanisme. Vous pouvez même nous aider davantage en envoyant des données supplémentaires, ou vous pouvez choisir de ne pas envoyer le rapport.

Boîte de dialogue de rapport d'erreur

Lorsqu'un incident se produit dans GO2cam, la boîte de dialogue suivante s'ouvre automatiquement.

Cliquer sur « Envoyer le rapport » nous enverra des informations sur l'incident et des captures d'écran de votre ordinateur.

Pour le moment, il n'y a rien qui puisse être fait pour garder GO2cam ouvert et enregistrer vos données. Nous vous recommandons toujours d'enregistrer fréquemment vos données ou utiliser notre service de sauvegarde ; plus d'informations ici : Enregistrer et sauvegarder des fichiers.

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Il est possible de personnaliser le rapport :

  • vous pouvez nous envoyer plus de détails en cliquant sur « Fournir des informations supplémentaires sur le problème (recommandé).

La boîte de dialogue est étendue et propose de saisir votre adresse e-mail et d'écrire un commentaire pour expliquer ce que vous faisiez juste avant l'incident.

Ces explications peuvent être d'une grande aide pour identifier ce qui s'est passé et comment cela s'est produit !

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  • en cliquant sur « Que contient ce rapport ? » vous pouvez ouvrir une autre boîte de dialogue où vous trouverez :

    • la liste des fichiers envoyés à GO2cam International : crashdump.dmp et crashrpt.xml nous aideront à comprendre quelle partie du logiciel a cessé de fonctionner correctement. Ces fichiers sont très importants et ne contiennent aucune information confidentielle.

    • *.jpg fichier(s) qui sont des captures d'écran de votre bureau au moment même de l'incident. Ces fichiers ne sont pas obligatoires, ils confirment la situation du bogue. Si vous avez plusieurs écrans, il y aura plusieurs captures d'écran. Un seul peut nous être utile. Vous pouvez sélectionner le fichier, faire un clic droit et supprimer le fichier.

    • De plus, avec un clic droit n'importe où dans la boîte de dialogue, vous pouvez ouvrir un menu contextuel et pouvoir nous envoyer plus de fichiers : si possible, il est d'une grande aide pour nous d'obtenir le projet sur lequel vous travaillez (*.PCE ou *.GMZ file).

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Annuler l'envoi du rapport d'erreur

Bien sûr, vous pouvez faire le choix de ne pas envoyer le rapport .

Vous pouvez travailler sur un projet très secret et ne pas vouloir envoyer de données. Ou peut-être avez-vous eu plusieurs incidents en répétant les mêmes actions, un rapport suffit dans cette situation.

Dans la boîte de dialogue Rapport d'erreur, il n'y a aucun moyen de l'annuler. Vous devez aller dans la barre des tâches Windows , déplacez la souris sur la boîte de dialogue et cliquez sur la croix rouge .

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