Presentation

En octobre 2023, l'équipe R&D de GO2cam a mis en place un nouveau dispositif pour détecter les plantages du logiciel.

Lorsqu'un plantage se produit chez les clients, un message est envoyé directement à notre département R&D. Des informations et des données sont incluses et constituent une aide importante pour résoudre le problème de plantage. La plupart des plantages peuvent être corrigés et la qualité du logiciel est grandement améliorée grâce à ce mécanisme. Vous pouvez même nous aider davantage en envoyant des données supplémentaires, ou vous pouvez choisir de ne pas envoyer le rapport.

Error Report Dialog

Lorsqu'un plantage se produit dans GO2cam, la boîte de dialogue suivante s'ouvre automatiquement.

Cliquez sur « Envoyer le rapport » pour nous envoyer des informations sur le plantage et des captures d'écran de votre ordinateur.

Pour le moment, rien ne peut être fait pour garder GO2cam ouvert et sauvegarder vos données. Nous vous recommandons toujours de sauvegarder fréquemment vos données ou utiliser notre service de sauvegarde ; plus d'informations ici : Enregistrer et sauvegarder les fichiers.

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Il est possible de personnaliser le rapport :

  • vous pouvez nous envoyer plus de détails, en cliquant sur 'Fournir des informations supplémentaires sur le problème (recommandé).

La boîte de dialogue est étendue et propose de saisir votre adresse e-mail et d'écrire un commentaire pour expliquer ce que vous faisiez juste avant le plantage.

Ces explications peuvent être d'une grande aide pour identifier ce qui s'est passé et comment cela s'est produit !

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  • en cliquant sur « Que contient ce rapport ? », vous pouvez ouvrir une autre boîte de dialogue où vous trouverez :

    • la liste des fichiers envoyés à GO2cam International : crashdump.dmp et crashrpt.xml nous aideront à comprendre quelle partie du logiciel a cessé de fonctionner correctement. Ces fichiers sont très importants et ne contiennent aucune information confidentielle.

    • fichier(s) *.jpg qui sont des capture(s) d'écran de votre bureau au moment même du plantage. Ces fichiers ne sont pas obligatoires, ils confirment la situation du bogue. Si vous avez plusieurs écrans, il y aura plusieurs captures d'écran. Une seule peut nous être utile. Vous pouvez sélectionner le fichier, faire un clic droit et supprimer le fichier.

    • De plus, avec un clic droit n'importe où dans la boîte de dialogue, vous pouvez ouvrir un menu contextuel et pouvoir nous envoyer plus de fichier(s) : si possible, il est d'une grande aide pour nous d'obtenir le projet sur lequel vous travaillez (fichier *.PCE ou *.GMZ).

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Unsend the Error Report

Bien sûr, vous pouvez faire le choix de ne pas envoyer le rapport .

Vous pouvez travailler sur un projet très secret et ne souhaitez pas envoyer de données. Ou peut-être avez-vous planté plusieurs fois en répétant les mêmes actions, un rapport suffit dans cette situation.

Dans la boîte de dialogue Rapport d'erreur, il n'y a aucun moyen de l'annuler. Vous devez aller dans la barre des tâches Windows , survolez la boîte de dialogue avec la souris et cliquez sur la croix rouge .

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